Что влияет на доставляемость писем?

Рассылки — удобный инструмент для продвижения своего продукта, а также взаимодействия с клиентами. Чтобы рассылки были эффективными, необходимо анализировать различные факторы, от которых зависит доставляемость писем.

Факторы, влияющие на  доставляемость писем, можно условно разделить на две группы:

  • внутренние факторы
  • внешние факторы

На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий в себе инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью. Для проверки и анализа можно использовать внутреннюю статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.

Внутренние факторы, влияющие на доставляемость рассылок

К внутренним факторам можно отнести:

  • тему рассылки
  • текст рассылки
  • footer

1. Тема рассылки

  • Заполняйте поле «От кого» настоящим именем. Имя отправителя играет роль в узнаваемости бренда и построении доверительных отношений с подписчиками.
  • Подберите тему письма, соответствующую его содержанию. Пользователи не очень рады, когда щелкают на тему «Подарок каждому подписчику» и попадают на стандартный каталог товаров без намека на бонус или скидку.

2. Текст рассылки

  • Проверьте орфографию. Для многих подписчиков орфографические ошибки — это повод отправить письмо в спам. Если не хотите вычитывать текст, то воспользуйтесь специальными сервисами.
  • Избегайте спам-слов. Если в тексте их слишком много, то почтовая служба решит, что вы рассылаете спам, и заблокирует рассылку. Самые распространённые из них:

− Не сомневайся!

− Дополнительный заработок

− Миллион долларов

− Бесплатно

− Бонус наличными

− Ограничение по времени

− Срочно!

− Низкая цена

− $

− Победитель

− Поздравления

− Дорогой друг

− Сделай сегодня

− Заработай в неделю

− Выгодное предложение

− Заказать прямо сейчас

− Прибыль

− Зачем платить больше

− Денежный грант

− Бесплатный доступ

− Получи сейчас

− Гарантируем

− Сэкономить

  • Проверьте изображения в письмах. Письмо не должно состоять из одной-двух картинок без текста. Если у пользователя отключены изображения, то он так и не прочтет сообщение. Также можно добавлять к картинке тег Alt. Alt — это текст, который появляется вместо картинки. Он помогает читать письмо, если изображения отключены.
  • Не используйте дополнительные файлы и ссылки на подозрительные домены. Не рекомендуется использовать прикрепление к письму файлов, особенно форматов .exe, .zip, .swf. Если хотите поделиться документом или пробной версией программы, загрузите их на GetCourse, а в письме дайте ссылку для скачивания. Внимательно отнеситесь к ссылкам, размещаемым в письме: если сторонний ресурс оказался в чёрном листе у почтового сервиса, то это неизбежно приведёт к ухудшению репутации домена, а рассылка попадёт в спам.
  • Подготовьте браузерную версию письма. Если у подписчиков некорректно отображается письмо, то они смогут использовать данную версию письма, чтобы просмотреть его.

3. Footer

В футере должна находиться следующая информация (входит в список обязательных требований многих почтовых сервисов):

  • данные о проекте (юридический адрес, контакты и пр.);
  • данные о том, в каком проекте пользователь зарегистрирован;
  • возможности отписаться от рассылок.

Внешние факторы, влияющие на доставляемость рассылок

К внешним факторам можно отнести:

  • репутацию домена
  • работу с базой
  • регулярность рассылок
  • знание своей базы

1. Репутация домена

  • Пополняйте базу адресов постепенно, начинайте рассылку с прогрева базы и домена. Если от имени вашего домена еще не было рассылок, то почтовые сервисы не знают о ваших методах работы и привычной частоте отправки писем. Например, mail.ru считает подозрительным рост базы более чем на 10% в день. Чтобы не получить блок, вносите контакты небольшими группами после предварительной оправки письма Double Opt-in. Не начинайте слать письма сразу всей базе — так вы рискуете попасть в спам. Выберите небольшую группу адресов (200-300, но и лучше не более 1000 в первые дни), и с каждым днем увеличивайте объемы рассылки. Если все делать правильно, то вы получите хорошую репутацию и хорошую доставляемость по всей базе.
  • Проверьте настройки исходящей почты. Почтовый сервис проверяет цифровые подписи (SPF-запись, DKIM-запись, DMARC) и определяет, является ли отправитель достоверным. Аутентификация дает гарантию доставляемости писем и возможность использования постмастеров почтовых служб.

2. Работа с базой

  • Используйте письмо Double Opt-In. Double Opt-In позволяет снизить количество жалоб на рассылку спам-сообщений до 1%. Применение системы двойного подтверждения оставляет только пользователей, которые заинтересованы в материале, присылаемом вашей компанией.
  • Отписывайте неактивных пользователей и не пытайтесь удержать отписчиков. Если пользователь продолжительное время не открывает ни одно письмо из ваших рассылок, то это может означать две вещи: либо рассылка ему не интересна, либо ящик заброшен и может превратиться в спам-ловушку, отправка на которую серьёзно повредит вашей репутации. Если реактивация не помогает, такого пользователя лучше отписать. В том случае, когда пользователь сам принимает решение отписаться, то не нужно оставлять его в базе для последующих рассылок. В данном случае письма могут отправиться в спам.
  • Не покупайте базы и не занимайтесь парсингом. При покупке базы вы получаете нецелевую аудиторию, которая не давала согласия на рассылку. При первой же рассылке вы рискуете быть засыпанными жалобами на спам и отписками и наткнуться на спам-ловушки. Также в таких базах часто содержится много нерелевантных ящиков: пользователи заводят новую почту, когда понимают, что их адрес попал в публичный доступ. При использовании программ-парсеров возникают те же сложности, что и при покупке базы: собирается огромная база из битых и заброшенных ящиков и спам-ловушек. В данном случае помимо низкой эффективности рассылок вы можете столкнуться с правовыми проблемами: пользователи не давали согласия на получение писем.

3. Регулярность рассылок

Соблюдайте регулярность рассылок. Регулярные контакты не дадут пользователям о вас забыть. Кроме того, почтовые провайдеры отслеживают количество отправляемых вами писем. Большой перерыв может вызвать подозрение и снизить доставляемость.


4. Знание своей базы

  • Анализируйте показатели эффективности. Необходимо проверять не только открытия и клики, но и какие материалы пользуются большим интересом, в какое время открывается больше писем, а также количество писем, попадающих в спам.
  • Проводите опросы и сегментируйте базу. Чем более индивидуальный контент получают ваши подписчики, тем лучше они на него реагируют: открытия, клики и продажи растут. Можно разделить подписчиков по активности, полу и возрасту, предпочтениям, географии, жизненному циклу и другим параметрам. Для сегментации можно использовать анкеты на GetCourse и опросы в тексте письма. Они помогут сегментировать базу, а также повысить лояльность подписчиков: людям будет приятно, что вы интересуетесь их мнением. Главное, чтобы опрос был простым и коротким. Например, в письме с опросом от одного магазина говорится, что на заполнение анкеты потребуется не больше 30 секунд.
  • Обращайтесь к подписчикам по имени. По данным одного исследования, добавление имени получателя в тему письма увеличивает открытия до 42%. В сервисе рассылок для персонализации используют переменные.